Компания Сахалин-ТрансТелеКом
OKNO.RU - Окно в мир развлечений

Поддержка

Компания ТТК-Сахалин обеспечивает самый высокий уровень сервисного обслуживания клиентов, гарантирующий стабильно высокое качество предоставляемых услуг.

Программа послепродажного сопровождения реализуется через единый круглосуточный координационный центр и включает в себя:

  • Максимально оперативное реагирование на все обращения клиента;
  • Круглосуточную поддержку пользователей;
  • Опытных и ответственных специалистов;
  • Централизованный мониторинг сети и сетевых сооружений, осуществляемый через Главный центр управления сетью и региональный центр;
  • Руководство и координацию проведения работ по устранению аварийных ситуаций в максимально сжатые сроки;
  • Извещение о выполнении планово-профилактических работ для текущего ремонта или усовершенствования телекоммуникационных систем.

Круглосуточную техническую поддержку пользователей на Сахалине осуществляет Региональный центр управления

Руководитель центра управления: Титов Кирилл Станиславович
+7 (4242) 72-27-34, 71-38-28, k.titov@sakhalin.ttk.ru

При обращении клиента в Службу поддержки пользователей с сообщением о возникновении неисправности представитель Компании регистрирует данное обращение в единой информационной системе «АИС-Диспетчер».

Все проблемы и обращения, возникающие в зоне ответственности Исполнителя, разделяются по степени срочности на 4 приоритета:

  • К первому приоритету отнесены любые проблемы на сети и оборудовании, приводящие к прерыванию предоставления Услуг;
  • Ко второму приоритету отнесены любые проблемы, приводящие к снижению эксплуатационных и технических характеристик предоставляемых Услуг;
  • К третьему приоритету отнесены любые систематически возникающие проблемы, не приводящие к прерываниям предоставления услуг и не влияющие на эксплуатационные и технические характеристики предоставляемых Услуг. Так же к третьему приоритету относятся проблемы недоступности блока адресов в сети Internet при предоставлении Компанией Internet услуг и проблемы недоступности направления при предоставлении Компанией голосовых услуг;
  • К четвертому приоритету относятся любые обращения Заказчика, связанные с эксплуатацией Услуги, кроме обращений по проблемам приоритетов 1, 2 и 3. Также к четвертому приоритету относятся проблемы недоступности единичных ресурсов в сети Internet при предоставлении Компанией Internet услуг и проблемы недоступности единичных абонентов при предоставлении Компанией голосовых услуг, а так же запросы на выяснение причин пропадания сервиса (в случае если сервис уже восстановлен).

Определение Прерывания предоставления Услуги дается в описании соответствующей Услуги (приложение к Договору на предоставление услуг связи).

По каждому приоритету определено время решения проблемы:

ПриоритетВремя решения проблем
"1" Первый 4 часа (круглосуточно)
"2" Второй 8 часов (ежедневно с 8:00 до 20:00)
"3" Третий 3 рабочих дня
"4" Четвертый 10 рабочих дней

В целях оптимизации сетей и предупреждения проблем клиентов и внутренних проблем инженерный персонал компании проводит плановые профилактические работы. Оповещения о предстоящих плановых работах отправляются с помощью автоматизированной системы отправки сообщений с использованием контактной информации предоставленной клиентом.

В случае, если вам необходимо изменить список рассылки оповещений о планово-профилактических работах или список рассылки оповещений об авариях на сети Компании, Вы можете направить свои пожелания на адрес helpdesk@ttk.ru.

Уважаемые клиенты Компании ТТК!

Для повышения качества работы Отдела поддержки пользователей просим Вас направлять свои пожелания и замечания по работе данного подразделения по адресу d.belsky@transtk.ru или helpdesk@transtk.ru.